本次会议由人民网、中共广西壮族自治区委员会办公厅、中共广西壮族自治区委员会宣传部主办，中共贵港市委员会、贵港市人民政府、中共广西壮族自治区委员会网络安全和信息化委员会办公室、人民网广西频道承办。参与嘉宾特别就“新时期如何有效创新互联网群众工作机制”问题进行了深入探讨。

 

　　今年，政府工作报告将人工智能升级为“智能+”。作为国家战略的人工智能正在作为基础技术，逐渐与产业融合，加速经济结构优化升级，对人们的生产和生活方式产生深远的影响。

 

　　搭载猎豹移动为人民网量身打造的媒体党政服务智慧解决方案的机器人“小红”，是由猎豹移动投资的智能服务机器人公司猎户星空自主研发的机器人豹小秘定制而成。“小红”集成了自然语言处理、语音识别、机器视觉等多种人工智能技术，能够高效实现媒体党政智能服务。

 

　　基于人工智能的基础能力，依托于《领导留言板》，“小红”已具备三大功能：给领导留言、语音交互、自动导航。党政服务机器人“小红”通过多种人工智能技术融合，在政务场景中能够实现无差异智能引领、千项政务事项咨询、政务场景空间快速导览等功能，可有效提升群众的办事体验，优化政府部门服务流程，实现政务服务“零距离”。

 

　　在现场演示环节，主持人就“小红”的智能表现向来宾做了初步的展示，通过简单的语音指令，“小红”即可打开领导列表或留言板，用户可通过语音向领导反映情况，所有的留言都会即时转化成文字反映在《领导留言板》的网站和APP上。

 

　　在这个过程中，“小红”是用由语音合成引擎呈现出的更加温暖与灵活的声音与人交流，宛如“人工服务”，这一细节让用户倍感亲切。

 

　　人民网《领导留言板》，十三年如一日，为党心民意架设桥梁。截止到2019年11月，《领导留言板》先后促成200多万项网民诉求得到积极回应，全国各地共有2800多位党政“一把手”通过该平台公开回复网民留言，回应数量超过140万件，总体答复率达70%。被群众称为 “社情民意的集散地、亲民爱民的回音壁 ”。

 

　　但据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，中国仍有5.41亿人不上网。其中，因为不懂电脑/网络技能和不懂拼音等文化程度限制而不上网的非网民占比分别为44.6%和36.8%；因为没有电脑等上网设备而不上网的非网民占比为15.3%。“小红”的落地和全语音的交互方式，让这些群众的民意表达有了实处。

 

　　此外，“小红”的出现让群众更方便的上门“找、领、导”了。通过机器视觉技术，群众可以极大减少排队时间便完成到访登记；凭借“小红”机器人具备的室内行动能力，群众即可在其引领下快速抵达会议室，让群众办事又高效又满意。事实上，今天才发布的“小红”已经在人民网办公大楼试运行多时，通过人性化的体验赢得了群众的广泛好评。

 

　　“小红”作为AI智能服务机器人“豹小秘”的党政服务定制版，搭载了猎豹移动的定制版智慧政务服务解决方案和猎户星空的垂直一体化AI能力，可以根据众多垂直需求进行个性化深度定制。

 

　　截至2019年10月，猎豹移动智能服务机器人的服务总人次已超1.3亿，日均语音交互频次超200万次，远高于行业水平；智能送货服务机器人、智能劳动服务机器人等产品也已经实现一站式深度定制。自去年底正式量产以来，豹小秘已在博物馆、政务大厅、图书馆、酒店、银行、法院、律所、派出所、医疗场所、学校、大型商场、连锁超市等20多个场景落地应用，不断提供智能导览、智能导购、智慧政务、智能会务等服务。

 

　　此次，猎豹移动与人民网携手打造媒体党政服务智慧解决方案，充分展示了如何运用“智能+”和媒体的作用，改善政务服务模式，推动政府职能转变，不断满足人民群众日益增长的个性化、多样化办事的需求。未来，猎豹移动将进一步让AI机器人与社会各界力量更加精准融合，开创出更多更有效的智慧党政媒体服务新模式，让智慧党政服务更便捷、更简单。